15 perguntas para fazer a uma agência antes de contratar um site

Por Cleber Almeida, sócio-fundador da Fox Creative · Atualizado em 26/08/2026

Resposta rápida

Antes de contratar um site, pergunte à agência: o que está e o que não está incluso, qual o prazo e quando ele começa, quais são todos os custos anuais, como funcionam os ajustes, em nome de quem fica o domínio, como é o suporte depois da entrega e o que você recebe se quiser trocar de empresa. Peça as respostas por escrito.

Separamos as perguntas em quatro grupos: sobre a empresa, sobre o projeto, sobre prazo e dinheiro, e sobre o que acontece depois da entrega. Você não precisa entender de tecnologia para avaliar as respostas. Basta observar se elas são claras, específicas e, de preferência, por escrito.

Sobre a empresa

Pergunta	Uma boa resposta	O que deve preocupar
1. Há quanto tempo vocês existem e qual é o CNPJ?	Resposta direta, com CNPJ que você consegue consultar na Receita Federal.	Evasivas, ou nome diferente do que aparece no contrato.
2. Posso ver sites que vocês fizeram e que estão no ar?	Links de projetos reais, de segmentos variados, funcionando no celular.	Só imagens ou “os clientes não autorizam mostrar”.
3. Quem vai cuidar do meu projeto no dia a dia?	Um responsável definido e um canal de contato claro.	“Depende de quem estiver livre.”
4. Posso falar com algum cliente de vocês?	Indicação de clientes ou avaliações públicas com texto e data.	Recusa sem explicação.

Sobre o projeto

Pergunta	Uma boa resposta	O que deve preocupar
5. O que exatamente está incluso no valor?	Lista de páginas, funcionalidades e entregas, por escrito.	“Site completo”, sem detalhar.
6. O que não está incluso?	Itens à parte bem explicados: textos, fotos, registro de marca, idiomas extras.	“Está tudo incluso”: quase nunca é verdade.
7. Como funcionam os ajustes?	Regra clara: o que é ajuste sem custo e o que vira pedido extra.	“Revisões ilimitadas.”
8. O site vai funcionar bem no celular e carregar rápido?	Sim, com exemplos que você pode testar em ferramentas gratuitas do Google.	Resposta vaga ou portfólio lento.
9. Vou conseguir editar o site sozinho?	Explicação do que você poderá editar e se haverá treinamento.	Promessa de que você “vai conseguir mudar tudo” sem explicar como.

Sobre prazo e dinheiro

Pergunta	Uma boa resposta	O que deve preocupar
10. Qual é o prazo e a partir de quando ele conta?	Número de dias úteis, contados a partir do recebimento do material.	Prazo sem data de início, ou “rapidinho”.
11. Quais são todos os custos, inclusive os anuais?	Valor do projeto mais domínio, hospedagem e manutenção, separados.	Custos que só aparecem depois da assinatura.
12. O que acontece se eu quiser cancelar no meio?	Regra escrita no contrato, com cobrança proporcional ao que já foi feito.	Multa alta, ou nenhuma regra.

Sobre o depois da entrega

Pergunta	Uma boa resposta	O que deve preocupar
13. Em nome de quem fica o domínio?	No seu nome (CPF ou CNPJ), com a agência só como contato técnico.	No nome da agência.
14. Como funciona o suporte depois que o site fica pronto?	Período de suporte gratuito definido, horário de atendimento e plano opcional depois.	“Suporte 24h” sem estrutura, ou nenhum suporte.
15. Se eu quiser trocar de empresa um dia, o que recebo?	Acessos ao domínio e cópia dos arquivos, conforme o contrato.	“Não tem como levar o site.”

Como usar essas perguntas sem parecer desconfiado?

Envie as perguntas por escrito, por e-mail ou WhatsApp, junto com o pedido de orçamento. Agências sérias respondem com tranquilidade, porque recebem essas perguntas o tempo todo. Além disso, as respostas por escrito viram registro, o que é útil para comparar propostas e, se precisar, para cobrar depois.

Dica

Observe como a agência responde, e não só o que ela responde. Quem demora uma semana para responder a um orçamento dificilmente será rápido durante o projeto.

As 3 respostas que devem encerrar a conversa

“Garantimos a primeira página do Google.” Ninguém pode garantir isso. Veja o que uma agência honesta não promete.
“O domínio fica no nosso nome.” Você perde o controle do seu próprio endereço na internet.
“Contrato não precisa, a gente confia.” Sem contrato, prazo, escopo e propriedade ficam na palavra de cada um.

Para uma avaliação mais ampla da empresa, combine estas perguntas com os 11 critérios para escolher uma agência e confira as cláusulas que o contrato precisa ter.

Perguntas frequentes

Qual é a pergunta mais importante para fazer a uma agência de sites?

Em nome de quem fica o domínio. Se ele ficar no seu nome, você mantém o controle do site e dos e-mails, mesmo que um dia troque de agência.

Devo pedir as respostas por escrito?

Sim. Respostas por escrito ajudam a comparar propostas e servem de registro do que foi combinado.

Como comparar orçamentos de agências diferentes?

Compare item por item: páginas, funcionalidades, prazo, suporte, hospedagem e o que não está incluso. Preço só faz sentido com o mesmo escopo.

É normal a agência não incluir os textos do site?

Sim. Na maioria das agências, os textos são fornecidos pelo cliente, que é quem conhece o negócio. A produção de textos costuma ser um serviço à parte.

Quanto tempo uma agência deve levar para responder a um orçamento?

Não há regra, mas uma resposta em até um ou dois dias úteis é um bom sinal de organização.

Sobre o autor: Cleber Almeida é sócio-fundador da Fox Creative, agência de São Paulo que desde 2017 cria sites, lojas virtuais, sistemas e identidades visuais para empresas de todo o Brasil. Conheça a Fox Creative.