O que uma agência de sites honesta não pode prometer (e por quê)

Por Cleber Almeida, sócio-fundador da Fox Creative · Atualizado em 13/08/2026

Por que promessas boas demais são um sinal de alerta?

Porque quase sempre dependem de algo que a agência não controla. A posição no Google é decidida pelo Google. A internet do seu cliente, a energia do data center e os ataques de terceiros também não estão nas mãos de quem fez o seu site. Quando alguém garante um resultado que não depende só dele, ou não entende do assunto, ou está contando que você não vai cobrar.

O próprio Google é direto sobre isso. Na página oficial em que orienta empresas a contratar ajuda com SEO, ele escreve: “Ninguém pode garantir a classificação em primeiro lugar no Google” e recomenda: se alguém garantir isso, “procure outra pessoa” (Google Search Central).

As 7 promessas que uma agência honesta não faz

A tabela abaixo reúne as promessas mais comuns do mercado de criação de sites, por que elas não se sustentam e o que você deve esperar no lugar delas.

Por que publicamos as nossas próprias regras?

Essas sete regras não foram escritas para este artigo. Elas fazem parte do processo interno da Fox Creative e valem para todo orçamento que sai daqui. Na prática, significam que você não vai ler “suporte 24h” numa proposta nossa: o atendimento é em horário comercial, e isso está escrito. Também não vai ler “100% no ar”: o nosso contrato de hospedagem fala em 99% de disponibilidade no mês.

O contrato que usamos é público e pode ser lido antes de qualquer conversa, na página Contrato. Achamos que essa é a forma mais simples de mostrar confiança: deixar você conferir antes, e não pedir que acredite depois.

O que uma agência honesta pode (e deve) prometer?

Tudo aquilo que depende só dela. São compromissos menos chamativos, mas são os que fazem diferença no dia a dia:

• Prazo por escrito, deixando claro a partir de quando ele conta (normalmente, a partir do recebimento de todo o material).
• Escopo fechado: o que está incluso e, tão importante quanto, o que não está.
• Domínio registrado no seu nome (CPF ou CNPJ), nunca no nome da agência.
• Site rápido e adaptado ao celular, que você pode testar no PageSpeed Insights, a ferramenta gratuita do Google.
• Horário e canais de atendimento definidos.
• O que acontece se você quiser sair: como recebe seus acessos e arquivos.

Como testar qualquer promessa em 2 minutos

Você não precisa entender de tecnologia para separar promessa de compromisso. Basta fazer três perguntas:

1. “Isso está escrito na proposta ou no contrato?” Se não estiver, não existe.
2. “O que acontece se não for cumprido?” Compromisso sério tem consequência prevista.
3. “Ilimitado até quanto?” Se ninguém souber responder com um número, há um limite escondido.

Para uma avaliação mais completa, veja os 11 critérios para escolher uma agência de criação de sites e as 15 perguntas para fazer antes de fechar o contrato.

Perguntas frequentes

Existe agência que garante a primeira página do Google?

Não de forma honesta. O próprio Google afirma que ninguém pode garantir a primeira posição. O que uma agência pode garantir é a parte técnica: site rápido, bem estruturado e legível pelo Google.

Suporte 24 horas é sempre mentira?

Não. Grandes provedores mantêm equipes em turnos. O problema é prometer 24 horas sem ter estrutura para isso. Pergunte quem atende de madrugada e por qual canal.

Por que revisão ilimitada é ruim para o cliente?

Porque o custo das horas extras acaba embutido no preço ou vira demora na entrega. Uma regra clara de ajustes, combinada no início, protege o seu prazo e o seu orçamento.

Hospedagem ilimitada existe?

Não de verdade. Todo servidor tem limites físicos. Planos “ilimitados” costumam ter uma política de uso justo que restringe o uso na prática. Prefira planos com números claros.

A criação da logo inclui o registro da marca?

Normalmente não, e não deveria ser vendida como se incluísse. O registro de marca é feito no INPI, tem taxas próprias e leva meses. É um serviço separado da criação.