Analisamos 635 avaliações de clientes: o que as pessoas mais valorizam ao contratar uma agência

Por Cleber Almeida, sócio-fundador da Fox Creative · Atualizado em 09/09/2026

Como fizemos a análise

Analisamos as 635 avaliações públicas da Fox Creative no Google publicadas entre dezembro de 2018 e janeiro de 2026. Todas têm nota 5. Delas, 326 (51%) trazem texto, com média de 11 palavras. Foram esses textos que classificamos.

A classificação foi feita por palavras-chave. Por exemplo, “atencioso”, “educado” e “prestativo” contam como atendimento; “rápido”, “ágil” e “prazo” contam como rapidez. Uma mesma avaliação pode entrar em mais de um tema. As porcentagens são calculadas sobre as 326 avaliações com texto.

O que os clientes mais citam

4 conclusões dos números

1. Atendimento pesa mais que o resultado

Atendimento aparece em 57,7% das avaliações; a qualidade do resultado, em 25,5%. Ou seja, o atendimento é citado mais que o dobro de vezes. Isso não quer dizer que o resultado não importa, e sim que as pessoas avaliam a experiência inteira: se foram ouvidas, se receberam resposta, se entenderam o que estava acontecendo.

“A gente conhece um bom serviço quando aparece um problema. Nem foi problema do provedor e passaram o dia inteiro tentando me ajudar.”

— cliente, em avaliação no Google

2. Prazo é a segunda maior preocupação

Quatro em cada dez avaliações falam de rapidez ou prazo. Faz sentido: atraso é uma das maiores frustrações de quem contrata um site ou uma logo. Uma das avaliações resume bem o medo de quem já passou por isso:

“Contratei uma agência que demorou 1 mês e não me entregou nada, apenas promessas e enrolação. Então fui em busca e outra e achei a Fox Creative, que me entregou tudo com rapidez em 3 dias úteis.”

— cliente, em avaliação no Google

Para saber quanto tempo cada tipo de projeto costuma levar, veja prazos reais de site, logo e loja virtual.

3. Quem está satisfeito quase não fala de preço

Preço aparece em só 4,6% das avaliações. Nossa leitura: preço pesa muito antes de fechar, na comparação de orçamentos, mas quase não aparece depois, quando a experiência foi boa. Quem escolhe só pelo menor preço costuma descobrir tarde que atendimento e prazo eram o que mais importava.

4. As pessoas lembram de pessoas

Várias avaliações citam pelo nome quem atendeu. Para quem contrata, a agência não é uma marca abstrata: é quem responde a mensagem, explica o próximo passo e resolve quando algo sai do plano.

“Atendimento rápido, Cleber que nos atendeu, captou exatamente o que estávamos pensando (...) Empresa muito comprometida com o cliente!”

— cliente, em avaliação no Google

Como usar isso para escolher a sua agência

Na hora de ler as avaliações de qualquer agência, inclusive a nossa, procure três coisas:

1. Avaliações com texto, que digam o que foi bom, e não só estrelas.
2. Menções a prazo e atendimento, que são justamente o que mais pesa depois.
3. Constância ao longo dos anos. Muitas avaliações concentradas em poucos dias merecem desconfiança. As nossas se espalham por todos os anos desde 2018, com picos de 143 em 2021 e 126 em 2024.

Para uma avaliação completa da empresa, combine a leitura das avaliações com os 11 critérios para escolher uma agência de sites.

Perguntas frequentes

O que os clientes mais valorizam em uma agência de sites?

Na nossa análise de 635 avaliações, o atendimento foi o tema mais citado, presente em 57,7% das avaliações com texto, seguido de rapidez e cumprimento do prazo, com 39,9%.

Preço é o fator mais importante na escolha de uma agência?

Pesa na comparação de orçamentos, mas quase não aparece nas avaliações de clientes satisfeitos: só 4,6% citam preço. Atendimento e prazo aparecem muito mais.

Como foi feita essa análise de avaliações?

Classificamos por palavras-chave as 326 avaliações com texto, entre as 635 publicadas no Google de dezembro de 2018 a janeiro de 2026. Uma avaliação pode citar mais de um tema.

Como identificar avaliações falsas de uma agência?

Desconfie de muitas avaliações sem texto, publicadas em poucos dias. Avaliações reais costumam ter texto específico e datas espalhadas ao longo dos anos.