Como trocar de agência sem perder o site, o domínio e os e-mails

Por Cleber Almeida, sócio-fundador da Fox Creative · Atualizado em 25/09/2026

Resposta rápida

Para trocar de agência sem perder nada: confirme que o domínio está no seu nome, peça por escrito a cópia do site e os acessos, contrate a nova empresa antes de cancelar a antiga, monte e teste o site no novo lugar, migre os e-mails, aponte o domínio e só então cancele o contrato antigo, respeitando o aviso prévio.

A ordem certa em 8 passos

O erro mais comum é cancelar a empresa antiga primeiro. A ordem certa é a inversa: monte tudo na nova, teste, e só então cancele a antiga.

Faça um inventário. Liste tudo o que existe: domínio, hospedagem, contas de e-mail, site, contas do Google, redes sociais e quem tem a senha de cada um.
Confirme quem é o titular do domínio. Consulte no WHOIS do Registro.br. Se não estiver no seu nome, resolva isso antes de qualquer outro passo.
Leia o contrato atual. Veja o aviso prévio para cancelar (30 dias é comum), multas e o que você recebe ao sair.
Peça os acessos e a cópia do site por escrito. Arquivos, banco de dados e acesso ao painel da hospedagem, se houver.
Contrate a nova empresa antes de cancelar a antiga. Assim, nunca haverá um dia sem site.
Monte e teste o site no novo lugar. A nova empresa publica numa área de testes, sem mexer no site atual.
Migre os e-mails com cuidado. É a parte mais delicada. Faça cópia das mensagens antes, crie as mesmas contas no novo servidor e só depois aponte o domínio.
Aponte o domínio e só então cancele. Com tudo funcionando no novo endereço, altere o DNS no Registro.br, confira site e e-mails por alguns dias e faça o cancelamento formal.

Mensagem pronta para pedir os acessos

Use este modelo, por e-mail, para ficar registrado. Educação e clareza resolvem a maioria dos casos.

Modelo de pedido

Olá, [nome]. Vamos encerrar o nosso contrato de [site/hospedagem] conforme a cláusula de cancelamento, com aviso prévio a partir de hoje. Para a transição, pedimos: (1) cópia completa dos arquivos do site e do banco de dados; (2) acesso ou exportação das contas de e-mail; (3) confirmação de que o domínio [seudominio.com.br] está em nosso nome; (4) transferência das contas do Google e das redes que estejam com vocês. Podemos combinar a data de entrega até [data]? Obrigado pela parceria.

Quanto tempo leva uma troca bem feita

Etapa	Tempo comum
Inventário, contrato e pedido dos acessos	1 semana
Recebimento da cópia e dos acessos	De alguns dias a algumas semanas, conforme a empresa antiga
Montagem e testes no novo lugar	1 a 2 semanas
Migração dos e-mails e apontamento do domínio	1 a 2 dias, com a mudança aparecendo em algumas horas
Conferência antes de cancelar	Alguns dias

O que não fazer de jeito nenhum

Cancelar a hospedagem antiga antes de ter a cópia do site. Muitos contratos preveem a exclusão dos arquivos pouco tempo depois do cancelamento.
Deixar o domínio vencer. Se ele vencer no meio da troca, site e e-mails param juntos.
Trocar o DNS antes de migrar os e-mails. As mensagens novas passam a chegar no servidor novo, e as antigas podem ficar presas no servidor antigo.
Fazer tudo por telefone. Tudo o que for pedido e combinado deve ficar por escrito.

Proteja os seus e-mails primeiro

Antes de começar a troca, configure as suas contas de e-mail em um programa como o Outlook ou no celular, deixando uma cópia das mensagens no seu computador. Se tiver dúvida, veja como configurar o e-mail profissional.

E se a empresa antiga não colaborar?

Se o domínio estiver no seu nome, você tem a chave principal: dá para montar o site de novo e apontar o domínio para a nova hospedagem, mesmo sem a ajuda de ninguém. Se a empresa antiga simplesmente desapareceu, siga o guia a agência sumiu: como recuperar domínio, site e e-mails.

Antes de escolher a nova empresa, use os 11 critérios para escolher uma agência para não repetir o problema.

Perguntas frequentes

Posso trocar de agência e manter o mesmo domínio?

Sim, desde que o domínio esteja no seu nome. Basta apontá-lo para a nova hospedagem depois que o site estiver pronto lá.

Vou perder meus e-mails se trocar de hospedagem?

Não, se fizer na ordem certa: copie as mensagens antes, crie as mesmas contas no novo servidor e só depois aponte o domínio.

O site fica fora do ar durante a troca?

Não deveria. Com o site montado e testado no novo lugar antes do apontamento, a mudança acontece sem interrupção perceptível.

A agência antiga é obrigada a me entregar o site?

Depende do contrato. Por isso é importante ler a cláusula de cancelamento e de propriedade e fazer o pedido por escrito.

Quanto tempo leva para trocar de agência?

Uma troca bem planejada costuma levar de duas a quatro semanas, incluindo pedido dos acessos, montagem, testes e conferência.

Sobre o autor: Cleber Almeida é sócio-fundador da Fox Creative, agência de São Paulo que desde 2017 cria sites, lojas virtuais, sistemas e identidades visuais para empresas de todo o Brasil. Conheça a Fox Creative.